进贤县人民医院信息系统维保服务采购项目

1.项目名称：****信息系统维保服务采购项目

2.医院等级：****医院

3.服务期限：3年 (按每年报价)

4.服务地点：现场及远程

5.询价目的：

为保障我院信息系统的正常运行、稳定运行，满足日常诊疗、医保结算、政策上报、数据质量考核、医保飞行检查及信息科日常运维需求。****医院在用系统（电子病历系统、病案系统、合理用药系统、接口服务等）信息系统维保服务进行公开询价。

1.核心业务系统

****医院在用信息系统门诊医生站、门诊病历信息系统、病案系统、合理用药系统、医保对接系统等核心信息化业务系统，配套各类设备接口、政策性接口、数据库及信息化管理平台，****医院门诊诊疗、病历归档、用药质控、医保结算、信息化管理等核心业务。各类系统直接关联临床诊疗、医保合规、病案质控等关键工作，系统稳定运行、数据精准传输、业务****医院诊疗效率、合规经营及信息化发展水平。****医院各类信息化系统安全、稳定、高效运行，规范运维流程、细化运维内容、提升运维质量，规避系统故障、数据异常、政策适配滞后等风险，特制定本整体运维技术方案。

核心业务系统运维服务

门诊医生站及门诊病历信息系统运维

****医院门诊核心业务系统，支撑医生接诊、处方开具、病历录入、患者信息查询等核心操作，运维工作聚焦日常稳定运行、功能优化、数据规范及故障快速处置。日常运维包含系统后台运行状态巡检、前端登录权限排查、病历模板完整性校验、诊疗数据实时同步监测，每日核查病历录入、保存、归档功能是否正常，杜绝病历丢失、录入卡顿、模板异常等问题。定期梳理系统权限，规范医护人员账号开通、变更、注销流程，保障诊疗操作权责清晰。针对系统卡顿、登录失败、病历无法保存、数据录入异常等常见故障，建立即时响应机制，工作时间全程值守处置，非工作时间紧急故障1小时内响应、2小时内完成现场修复。****医院门诊业务优化需求，微调系统功能、优化操作流程，降低医护人员操作难度，提升门诊接诊效率。

病案系统运维

病案系统承担全院病历归档、病案质控、数据统计、病案查询上报等工作，****医院等级评审、行业质控核查，运维重点聚焦数据规范性、系统稳定性、报表准确性及合规性。日常运维每日巡检病案录入、审核、归档、检索、上报全流程功能，排查病案数据缺失、错乱、归档失败等问题。定期对照国家及地方病案质控标准，校验系统质控规则、数据统计逻辑，优化病案审核流程，修正统计偏差，确保病案数据完整、规范、可追溯。针对病案上报、质控核查中发现的系统适配问题，及时优化系统参数、迭代功能模块，保障病案数据顺**过各级质控检查。同时做好病案数据备份工作，实行每日增量备份、每周全量备份，杜绝病案数据丢失。

合理用药系统运维

合理用药系统包含合理用药监测、临床药学管理两大核心模块，用于规范临床用药、规避用药风险、完成药学数据统计上报。运维工作分为日常监测运维、规则更新、数据运维、故障处置四部分。日常实时监测系统用药拦截、风险提示、处方审核功能运行状态，确保超剂量用药、禁忌用药、重复用药等违规处方可正常预警拦截。紧跟国家药典、用药规范、临床诊疗指南更新，定期同步更新系统用药知识库、审核规则，保障用药监测的准确性和时效性。定期校验临床药学数据统计、报表生成、数据上报功能，确保药学管理数据真实有效。针对系统预警失效、处方审核卡顿、数据统计异常等故障即时处置，****医院药学部门完成用药质控分析、专项核查等支撑工作。

2.报表与数据服务

供应商应保障我院自定义报表稳定、数据准确，满足管理决策和上报需求。

对在用报表进行内容修改、字段增删、统计口径调整、格式优化和测试验证。

对报表数据与原始单据、跨系统数据进行比对校验，核对口径和逻辑，确保真实、准确、完整。

配置报表访问权限，按角色分配。

处理报表报错、打不开、数据为空、数据错误、运行缓慢、打印失败、导出异常等问题。

对新增报表，协助信息科及业务科室梳理统计目标、业务场景、数据来源和输出形式，并完成开发、测试、上线。

3.接口运维与政策适配服务

供应商应统一承担政策性接口、医保接口的运维、适配和应急保障。

负责政策性接口的优化调整、升级更新保障。

负责医保接口日常咨询、数据核对、故障处理、接口调整、部件更换升级保障。

医保结算失败、无法挂号、无法上传、对账不平、报文错误等紧急问题，须快速诊断、协调修复、恢复业务。

政策更新时，解读卫健、医保、疾控等要求，完成规则适配、开发测试、联调验证和上线支持。

监控上报数据质量，记录扣分项，分析原因，提出整改建议，协助规范业务流程。

4.系统升级改造与流程优化

供应商应配合我院管理变革、流程重构、政策合规、体验优化和业务拓展，提供系统升级改造服务。

对HIS、电子病历、护理、医技、医保接口等核心系统，提供需求调研、流程梳理、定制开发、升级改造、联调测试、上线部署和验收交付。

配合信息科开展院内业务流程梳理，针对患者投诉痛点、临床效率瓶颈提出优化方向。

结合医院实际，提供业务创新方案设计和落地可行性分析。

配合医院开展创新应用成果宣传，提供素材整理、数据统计和文案辅助。

5.驻场服务与运维管理

供应商应提供驻场服务，弥补我院信息科人手不足、技术力量有限的问题。

提供1名专职服务经理，要求医疗信息化行业经验不少于5年，熟悉我院系统架构与运行情况，为整体服务效果负责。

按医院要求驻场，提供突发问题快速响应、日常运维协助、紧急故障预处理。

****医院重点事件、专项问题或需求沟通。

提供问题登记管理平台，作为问题提交、分类流转、进度查询、结果反馈的核心渠道。

提供知识库查询服务，汇总常见问题、处理方法和产品亮点。

定期提交服务报告，每季度召开运维沟通会，每年提交年度总结。

6.培训、政策解读与信息化交流

供应商应帮助我院信息科及相关部门提升运维能力**策把握能力。

为信息管理人员提供专项技术技能培训，涵盖核心运维技能、系统维护要点、问题排查方法。

对国家级、地市级政策上报文件进行解读，转化为可执行内容，****医院相关人员。

政策更新调整时，及时解读并推送。

提供政策解读咨询、信息化现状分析、阶段性发展规划、整体把控和规划汇报服务。

组织或提供学术会议、****医院参观、区域**对接、典型案例交流等学习机会。

对区域用户共性需求、产品功能优化等，提供评估、答复和推广服务。

7.医保飞行检查专项支持

供应商应配合我院应对医保飞行检查，提供数据、排查、定位和整改支持。

协助采集HIS、医保结算、费用明细、医嘱、药品耗材等飞检所需数据，梳理口径、确认来源、提取数据。

对疑似违规、异常收费、重复收费、超范围使用等情况进行初步排查，形成问题数据清单。

结合业务流程、收费规则、医嘱执行、医保结算等，协助分析原因，定位具体业务环节、数据来源或系统配置。

协助梳理整改思路，调整系统配置或业务规则，验证整改后数据，确保问题闭环。

1.报价函（加盖公章）。

2.分项报价表。

3.服务方案

4.拟派人员配置。

5.资格证明文件

6.供应商认为需要提供的其他材料。