序号	模块	采购需求	性质
1	实名与档案	支持实名认证、就诊人管理、知情同意、授权使用和患者主索引匹配。	一般
2	复诊资料提交	患者可提交病历、出院小结、诊断证明、检查检验资料及病情描述，系统提示医师留存并判断是否符合复诊条件。	一般
3	线上门诊与专家咨询	支持统一排班、分时段预约、号源管理、候诊、图文/语音/视频接诊、专家咨询、取消和转诊线下提示。	一般
4	网上购药	处方审核通过后，患者可选择到店自取或合规配送，支持订单状态、地址、发票和物流查询。	★
5	护理服务申请	患者可提交护理需求、病史资料、地址、联系人、知情同意和授权信息。	一般
6	支付退费	支持咨询费、药品费、**订单费、护理服务费等费用支付，并按规则退费、查询和对账。	★
7	报告查询与解读	接口具备时提供检查检验报告查询支持直接AI报告解读。	★
8	复诊随访提醒	接收复诊、随访、用药、检查、宣教和护理注意事项等经审核的提醒。	★
9	满意度与投诉	支持服务评价、满意度调查、投诉建议和处理结果查询。	一般
10	适老与家属协助	支持大字模式、简化流程和经核验授权的家属协助；保留电话入口。	一般
11	消息中心	以短信、微信模板消息或推送方式告知预约、审方、支付、配送、随访、护理和异常提醒。	一般

表2 患者端详细功能清单

序号	业务模块	功能模块	功能说明
1	医院品牌展示	医院主页	****医院门户首页的可视化配置能力，可自定义配置顶部横幅、功能服务入口、资讯栏目等展示内容，打造个性化的线上服务窗口
2	医院品牌展示	医院宣传	**医院简介、特色专科、专家信息等内容，**医院，树立品牌形象
3	医院品牌展示	健康资讯	医院可发布图文、视频形式的院内新闻与健康科普内容，患者可在首页资讯栏目浏览阅读，帮助患者获取健康知识、****医院动态
4	医院品牌展示	专家信息	展示各科室专家及专家介绍，并提供医生出诊排班信息，方便患者了解医生专长、合理安排就诊时间
5	院内全景导航	一键导航	对接主流地图服务，展示医院地址、公交/驾车/步行路线规划及一键导航功能，帮助患者快速规划到院路线
6	院内全景导航	▲VR全景导航	以720°全景还原门诊大厅、候诊区、重点科室等院内真实场景，患者可在线沉浸式查看院内环境
7	院内全景导航	楼层科室指引	结合楼层平面图与科室点位标注，提供挂号、缴费、检查、取药等就诊动线指引
8	线上咨询	查找医生	患者可通过科室导航筛选定位医生，支持按科室或医生姓名进行模糊搜索，搜索结果直观展示医生简介、接诊量等信息，帮助患者快速找到目标医生
9	线上咨询	医生主页	展示医生的科室、头像、专业擅长、医生简介内容及可提供的线上服务，并可查看患者真实评价与最新排班安排，一站式获取就医决策所需信息
10	线上咨询	问诊申请	就诊前患者需填写电子问诊单，包括患病时间、病情描述、需要咨询的问题等资料，支持上传检查报告、处方单、病历资料等辅助诊断依据
11	线上咨询	图文/音视频问诊	医生接诊后，双方可通过图文、语音、视频等方式进行病情交流沟通
12	线上咨询	消息列表	以会话形式集中展示患者的线上问诊记录，显示医生姓名、问诊类型、所属医院科室、会话状态（进行中/已完成）及最**话时间，患者可快速定位目标问诊一键进入会话
13	线上咨询	问诊对话	进入会话后可查看与医生的完整沟通记录，以及医生开具的咨询小结
14	线上咨询	咨询小结	医生在咨询过程中，可在线为患者书写咨询病历，记录主诉、现病史、初步诊断等诊疗信息，平台自动留存归档，患者可随时查看，便于病情留档与后续就诊参考
15	线上咨询	满意度评价	患者完成互联网诊疗服务后可进行满意度评价，评价结果可在系统中面向患者公开展示，为其他患者选择医生提供参考
16	线上咨询	再次申请/更换医生	当接诊医生离线或问诊结束时，患者可重新申请问诊或更换其他在线医生继续咨询，保障问诊服务的连续性与及时性
17	复诊开药	查找医生	患者可通过科室导航筛选定位医生，支持按科室或医生姓名进行模糊搜索，搜索结果直观展示医生简介、接诊量等信息，帮助患者快速找到目标医生
18	复诊开药	医生主页	展示医生的科室、头像、专业擅长、医生简介内容及可提供的线上服务，并可查看患者真实评价与最新排班安排，一站式获取就医决策所需信息
19	复诊开药	问诊申请	就诊前患者需填写电子问诊单，包括上次就诊时间、就诊科室、就诊医生及诊断结果等复诊资料，支持上传检查报告、处方单、病历资料等作为辅助诊断依据
20	复诊开药	图文/音视频问诊	医生接诊后，双方可通过图文、语音、视频等方式进行病情交流与沟通
21	复诊开药	消息列表	以会话形式集中展示患者的线上问诊记录，显示医生姓名、问诊类型、所属医院科室、会话状态（进行中/已完成）及最**话时间，患者可快速定位目标问诊一键进入会话
22	复诊开药	问诊对话	进入会话后可查看与医生的完整沟通记录，以及医生开具的复诊病历，支持查看病历详情、电子处方
23	复诊开药	复诊病历	医生在线为患者开具复诊病历，记录主诉、诊断等诊疗信息，方便患者随时查看病情留档及诊疗记录
24	复诊开药	▲电子处方	针对常见病、慢性病患者的续方用药需求，医生在线开具电子处方，经药师审方后，患者可选择配送到家或凭处方到院取药
25	复诊开药	满意度评价	患者完成互联网诊疗服务后可进行满意度评价，评价结果可在系统中面向患者公开展示，为其他患者选择医生提供参考
26	复诊开药	再次申请/更换医生	当接诊医生离线或问诊结束时，患者可重新申请问诊或更换其他在线医生继续咨询，保障问诊服务的连续性与及时性
27	药学咨询	药学咨询	由专业药师在线为患者提供用药咨询服务，药师利用碎片化时间回复。/涉及诊疗或续处方需求系统引导患者前往【复诊开药】问诊，实现药学服务与诊疗服务的合理分流
28	药学咨询	药师主页	展示药师的头像、所属科室、专业擅长及个人简介等信息，帮助患者全面了解药师的专业背景与服务能力
29	药学咨询	消息列表	以会话形式集中展示患者的线上问诊记录，显示药师姓名、会话状态（进行中/已完成）及最**话时间，患者可快速定位目标问诊一键进入会话
30	药学咨询	问诊对话	双方可通过图文、语音、视频等方式进行病情交流与沟通，进入会话后可查看与药师的完整沟通记录
31	药学咨询	满意度评价	患者完成互联网诊疗服务后可进行满意度评价，评价结果可在系统中面向患者公开展示，为其他患者选择药师提供参考
32	互联网+护理	护理咨询	****医院平台，搭建患者与专业护师的线上沟通桥梁，患者可通过图文、音视频等方式在线咨询专业护师，获得专业、个性化的护理指导
33	互联网+护理	▲护理预约	患者在线选择护理服务套餐并填写病情状况，平台基于套餐内的服务人员配置，将订单推送至护士端接单，实现居家护理服务的线上预约与智能派单
34	互联网+护理	护理订单	为患者提供护理服务订单的统一管理入口，集中展示待支付、使用中、已完成、已退款等各状态订单，支持查看订单详情（服务项目、预约时间、服务人员、费用明细等）及历史预约记录
35	互联网+护理	护理费用补缴	护理服务过程中，如产生套餐外费用（如耗材费等），护士与患者协商确认后发起费用补缴；患者查看补收费明细（补收金额、补收备注等），核对无误后在线完成支付
36	互联网+护理	护理评价	护理服务完成后，用户可对本次服务进行评价，从服务态度、专业能力等多个维度进行星级评分并填写文字评语；评价内容公开展示，为其他用户选择护理服务提供参考，也为医院护理服务质量管理与考核提供依据
37	互联网+护理	护理健康科普	提供图文、视频等形式的护理知识科普内容，涵盖疾病护理、康复锻炼、居家安全等主题，帮助患者及家属掌握居家护理知识
38	个人中心	▲就诊人管理	为患者建立个人就医档案，维护就诊人姓名、身份证号、手机号码等基本信息；一个账号可绑定多个就诊人，方便为家人代办就医服务
39	个人中心	诊疗订单管理	查看用户在平台的各类线上诊疗业务订单数据，包括订单状态、申请时间、关联诊疗记录等信息，便于患者跟踪管理就医流程
40	个人中心	▲处方记录	集中查看患者在平台的各类处方数据，包括院内处方与外配处方，实时记录订单状态，方便患者随时查看处方进度
41	个人中心	▲处方记录	72小时处方失效监控：系统对处方支付时效进行监控，处方开具后超过72小时未完成支付的，自动标记为失效，患者无法再凭该处方进行购药操作，需重新问诊开方
42	个人中心	门诊服务	患者可在线查询门诊检查检验报告，结果实时同步，省去线下取报告的奔波，让就医更便捷
43	个人中心	我的关注	可关注/取消关注医生，支持查看已关注的医生列表及医生主页相关信息
44	个人中心	帮助与反馈	提供常见问题及操作指引查询，支持患者在线填写表单反馈问题与建议，****医院的沟通渠道，提升就医服务体验
45	个人中心	关怀板模式	**医院特设【关怀版模式】，**中心显著位置提供切换入口，患者可一键切换，页面内随时关闭并返回标准版，关怀版采用更大字号与图标，常用服务集中平铺展示，界面简洁直观，降低操作门槛，让老年群体就医更省心
46	消息通知	▲微信服务通知	****医院各业务的关键节点（如订单支付、医生接诊、处方开具、护理上门、服务完成等），系统自动向患者推送微信服务通知，方便患者实时掌握服务进度

（二）线上线下移动医生端

表3 线上线下移动医生端采购需求

序号	模块	采购需求	性质
1	移动医生工作台	支持问诊订单接收、待办提醒、患者列表、排班、患者标签、病历处方入口和工作量统计。	一般
2	在线接诊	支持图文、语音、视频等方式接诊，处理线上门诊、专家咨询和复诊订单，记录沟通和诊疗过程。	★
3	电子病历	支持主诉、现病史、既往史、体格检查、辅助检查、诊断和处理意见书写，支持模板、语音和报告导入。	★
4	复诊开方	结合线下记录和复诊资料在线开具中药、西药、中成药电子处方，提供诊断库、药品目录和历史处方提示。	★
5	电子签名	医生开方支持符合要求的电子签名/CA认证，签名过程可验证、可追溯。	一般
6	处方修改作废	处方修改、作废和退方记录原因、操作人、时间和状态，保留原处方痕迹。	一般
8	报告调阅	在授权范围内调阅患者检查检验报告和历史诊疗资料，辅助复诊判断。	一般
9	在线分诊	将不适宜线上处理或不对症患者分诊至相应科室，并记录线下就医提示。	一般
10	预问诊摘要核实	查看AI预问诊结构化摘要并确认、修改或补充，未经医师核实不得直接进入病历。	★
11	随访任务	查看并处理随访任务，记录随访结果。	★
12	排班	维护个人排班、服务价格、权限，支持科室统一管理。	一般
13	工作量统计	统计接诊量、处方量、随访量、服务时长、评价和绩效相关指标。	一般

表4 医生端详细功能清单

序号	业务模块	功能模块	功能说明
1	医护注册	实名认证	医护人员注册账号需完成实名认证，通过手机号、姓名、身份证号等信息核验真实身份，确保平台账号与执业人员身份一致
2	医护注册	▲资质审核	医护人员提交执业资格证书、职称证书等资质材料，由平台管理员进行审核，审核通过后方可开通线上诊疗、开具处方等服务权限
3	医护注册	CA认证	医生、药师人员在线完成 CA 数字证书认证，用于电子处方开具、审核，保障医疗服务的合法性、有效性
4	医护注册	更新资质	医护人员可在线更新个人执业资质信息，包括科室、职称等信息，信息变更后需平台管理员重新审核，确保平台展示的执业信息真实有效
5	医护注册	修改密码	支持用户在设置中修改登录密码及绑定手机号，保障账号使用安全
6	医护注册	账号注销	****中心申请注销账号，系统提示注销后果，并校验无未完成业务后执行注销，账号数据清除后不可恢复，保障用户对个人账号的自主处置权
7	咨询与复诊	▲问诊订单	医护人员通过工作台进入【咨询复诊】模块，查看列表订单，状态包含待接诊、进行中、已完成、已失效
8	咨询与复诊	线上接诊	医生进入订单页面，可查看患者本次线上提交的病情资料，还可通过线下病历、检查检验模块调阅患者历史院内就诊记录，全面掌握患者病情，确认符合复诊条件后点击【接诊】
9	咨询与复诊	▲问诊常用语	医生可将高频沟通内容预设为常用语模板，会话中一键发送，支持自定义新增常用语，减少重复输入，提升问诊沟通效率
10	咨询与复诊	图文/音视频问诊	建立会话后即可与患者进行交流，支持图文、音视频等多种方式沟通
11	咨询与复诊	开具咨询小结	咨询会话结束后，医生根据本次沟通内容在线开具咨询小结，保存后以小结卡片形式推送至医患会话中，患者可随时点击查看
12	咨询与复诊	开具咨询小结	支持医生**、管理常用咨询小结模版，提升诊疗效率
13	咨询与复诊	开具复诊病历	医患沟通结束后，医生在线开具复诊电子病历，填写完成后，系统自动生成病历并以卡片形式推送至医患会话中，患者可随时点击查看，诊疗过程全程留痕、规范可追溯
14	咨询与复诊	开具处方	医生根据本次复诊沟通情况，针对常见病、慢性病患者的续方用药需求在线开具电子处方
15	咨询与复诊	医生上下线	医生可在订单列表一键切换在线/离线状态，灵活管理接诊时间；状态实时同步患者端，方便患者下单前确认医生可接诊情况，提升医患匹配效率
16	电子处方	处方管理	医生可集中查看本人开具的全部电子处方，支持按审核状态筛选及患者姓名、药品名称等关键词检索
17	远程会诊	▲名医专家远程会诊	汇聚、、等优质专家，患者可在线申请知名专家远程会诊，足不出户享受高水平诊疗服务
18	远程会诊	多学科会诊（MDT）	支持跨学科专家、多专家同时进行远程会诊，针对疑难复杂病例开展跨学科联合讨论
19	远程会诊	查找医生	****医院、科室、医生列表进行筛选，快速查找目标会诊专家
20	远程会诊	会诊申请	选择专家后提交会诊申请，填写就诊人基础信息（姓名、身份证、联系方式）及病情资料（会诊目的、主诉、诊断、既往史、现病史、病历附件等），提交后等待专家接诊
21	远程会诊	多端音视频支持	支持跨终端音视频通话功能，覆盖手机对手机、电脑对电脑、电脑对手机等多种方式，医患双方不受设备限制，可随时开展远程会诊
22	远程会诊	▲会诊报告	会诊结束后，专家根据会诊情况书写会诊报告，支持电子报告在线提交或图片附件上传，报告完成后自动推送患者查看，会诊记录规范留存
23	消息中心	消息通知	****中心按业务分类聚合消息，包括新申请、在线咨询与复诊、系统通知等类型，新消息以角标实时提醒，方便医护人员及时处理业务
24	工作台	数据统计	工作台支持按月份切换查看个人工作量统计，统计维度涵盖在线问诊量、累计处方量、累计诊疗量及服务患者人数等核心业务数据，帮助医生实时掌握个人线上业务开展情况

（三）药师端

表5 药师端采购需求

序号	模块	采购需求	性质
1	****工作站	提供处方审核通知、待办列表、处方详情、合理性和合规性审核工具，支持锁单和审签。	一般
2	药师审核	药师在线审核处方，处方未经药师审核通过，不得进入支付、调剂、配送环节。	一般
3	处方查询打印	支持处方查询、明细查看、打印、审核状态跟踪和操作留痕。	一般
4	AI前置审核	系统支持AI前置审核，给出AI审核结果建议	★
4	问题处方处理	药师可对用药不适宜、超量、禁忌、相互作用等问题处方进行驳回、沟通和医生确认，形成闭环。	一般
5	用药咨询指导	提供药师咨询、用药交代、用药提醒和患者用药教育入口。	一般
6	**处方审签	******内处方药、一人一方、院内制剂和膏方相关订单进行处方审核和签章。	★
7	审方统计	按药师、科室、药品、审核结果和问题类型统计审方工作量、通过率和退回率。	一般

表6 药师端详细功能清单

序号	业务模块	功能模块	功能说明
1	咨询与复诊	CA签名	处方提交前须经医生CA电子签名确认，签名完成后自动流转至药师审方环节
2	咨询与复诊	处方审核	药师通过工作台进入【处方审核】模块，在待审核处方列表中查看处方详情，依据患者病情与用药规范等进行专业审核，审核时须输入CA电子签名口令完成签名，审核通过的处方自动推送至患者端
3	咨询与复诊	处方驳回	审核不通过的处方予以驳回，系统自动通知开方医生修改后重新提交审核，形成开方—审方—驳回—重开的审方闭环，保障患者用药安全

（四）护理服务端

表7 护理服务端采购需求

序号	模块	采购需求	性质
1	护理任务	支持护理服务申请查看、评估任务、待办提醒、预约信息和服务对象资料调阅。	一般
2	护理评估	核实患者资料，评估病情、居家条件、项目适宜性和风险等级；不适宜者记录原因并引导线下。	一般
3	预约派单	按护士资质、技能、区域、排班、工作量接单或拒单，支持改约、取消和备用人员。	一般
4	签到与核验	支持出发签到、到达签到、身份核验、服务前再次评估和知情确认。	★
5	上门服务记录	按项目规范记录服务执行、观察结果、用物处理、异常情况、中止原因和完成确认。	★
6	安全应急	支持必要定位、一键报警、超时预警、紧急联系人、后台响应、风险分级和双人出诊提示。	一般
7	耗材与费用	记录耗材使用、费用确认、退费原因和服务完成情况，明确耗材边界。	一般
8	回访与异常处置	按项目完成回访，记录异常结果、转交护士或医师处理的意见和闭环状态。	★
9	质量与保险信息	查看项目规范、操作要求、保险信息和质控记录，支持服务留痕追溯。	一般

表8 护理服务端详细功能清单

序号	业务模块	功能模块	功能说明
1	护理照护	护理咨询	患者发起护理咨询订单后，护士登录医护端小程序即可查看患者病情状况与咨询问题，线上接诊后提供专业护理指导，让患者足不出户获得规范的护理咨询服务
2	护理照护	护理抢单	患者下单后，平台自动向符合条件的护士推送新订单通知，护士确认自身时间与服务能力后，可一键抢单，抢单成功后自动进入该护士的【待服务】列表，并同步通知患者护士已接单
3	护理照护	护理派单	管理员通过后台将护理订单分配给指定护士，护士确认自身时间与服务能力后，可一键接单，接单成功后自动进入该护士的【待服务】列表，并同步通知患者护士已接单
4	护理照护	护理服务	上门护理服务前，护士通过平台与患者或家属进行电话沟通，确认服务时间、地址及注意事项无误后点击【出发】，系统自动向患者推送「护士已出发」通知，便于患者提前准备，确保上门服务顺利完成
5	护理照护	护理留档	护理前后及服务过程中，护士拍照留存服务记录
6	护理照护	护理留档	护士通过医护端记录医疗废物的处理时间、地点并上传废物处理图片
7	护理照护	护理留档	服务完成后，护士填写护理小结文书，记录本次护理情况，形成完整的护理服务档案，后续可追溯查看，规范服务行为
8	护理照护	▲补收费用	护理服务过程中如产生套餐外费用（如耗材费等），护士可先与患者沟通协商，达成一致后通过医护端发起费用补收，填写补收金额与补收原因，患者在小程序核对明细并在线完成二次支付
9	护理照护	护理评价	服务完成后，护士可对患者的配合程度进行星级评分和文字评价，并记录陪护情况；/评价仅平台内部可见，作为服务留存与后续服务参考，形成护患双向信用体系

（五）管理端

表9 管理端采购需求

序号	模块	采购需求	性质
1	运营配置	支持科室、人员、角色、权限、排班、价格、服务目录、项目开关、消息模板、页面和流程配置。	一般
2	人员与权限	维护医生、药师、护士、客服、运营和管理员账号，支持资质、角色、权限和准入控制。	一般
3	药品与商品目录	维护药品、茶饮、院内制剂、膏方等目录、属性、价格、库存、上下架和合规状态。	★
4	护理项目管理	维护护理项目目录、适用人群、禁忌证、耗材、区域、价格、准入和停用状态，并监管派单。	一般
5	**合规启停	对未获药学部门及属地合规确认的品种、处方流程或交易功能进行停用控制，并保留审批和启停记录。	一般
6	AI知识治理	管理AI导诊、报告解读、数字人知识库和话术，支持审核、版本、发布、纠错和追踪。	★
7	财务管理	支持价格展示、订单查询、两方/三方对账、异常账单、退款、日统计和明细导出。	一般
8	质量监管	支持病历、处方、审方、问诊、护理、**和AI问答抽查，处理异常工单、投诉和整改。	一般
9	监管上报	按**省互联网医疗服务监管平台现行要求完成诊疗、人员、病历、处方、药品、投诉等数据接口。	一般
10	日志审计	记录登录、权限变更、核心操作、数据导出、接口调用、异常事件和配置变更。	一般
11	统计分析	统计问诊、处方、审方、购药、**、配送、护理、随访、AI问答、人工转接、投诉和满意度等指标。	一般
12	投诉处理	对咨询、诊疗、药事、**、护理和AI服务投诉进行分派、处理、反馈和归档。	一般
13	系统管理	支持组织机构、账号、角色、菜单、权限、字典、参数、消息、内容发布和运维监控。	一般
14	第三方服务管理	管理域名、SSL证书、CA、短信、音视频、AI、地图定位、物流和等保测评服务，明确期限、额度和续费。	★

表10 管理端详细功能清单

序号	业务模块	功能模块	功能说明
1	数据概况	小程序指标	管理后台提供小程序运营数据统计：核心指标（访问、注册等）一屏总览并展示环比同比
2	数据概况	小程序指标	支持按业务分类、自定义时间范围查看每日趋势图，并可导出数据明细，****医院运营决策提供数据支撑
3	在线诊疗	咨询订单	订单列表展示下单时间、接诊医生、患者、科室、金额及订单状态等信息，支持多维筛选与搜索
4	在线诊疗	咨询订单	订单详情集中展示患者与医生信息、订单信息、病情资料及医患沟通记录等内容，实现诊疗过程全程留痕、随时可查，满足医疗质量监管要求
5	在线诊疗	咨询订单	管理员可对符合条件的订单（如待接诊、患者申请取消订单）发起退款，款项原路退回，退款进度实时更新、全程留痕，保障资**全、便于财务对账
6	在线诊疗	复诊订单	订单列表展示下单时间、接诊医生、患者、科室、金额及订单状态等信息，支持多维筛选与搜索
7	在线诊疗	复诊订单	订单详情集中展示患者与医生信息、订单信息、病情资料及医患沟通记录等内容，实现诊疗过程全程留痕、随时可查，满足医疗质量监管要求
8	在线诊疗	复诊订单	展示医生开具的线上复诊病历，包括主诉、诊断等核心内容，诊疗结果随时可调阅
9	在线诊疗	复诊订单	展示关联处方的处方编号及药品明细，支持跳转查看处方订单详情
10	在线诊疗	复诊订单	管理员可对符合条件的订单（如待接诊、患者申请取消订单）发起退款，款项原路退回，退款进度实时更新、全程留痕，保障资**全、便于财务对账
11	在线诊疗	数据统计与导出	在线诊疗数据按业务分类统计，实时汇总订单总数、完成单数等核心指标，支持一键导出，为运营监管与经营分析提供数据支撑
12	医药云	▲医院药品库	列表展示药品编码、通用名称、药品信息等核心内容
13	医药云	▲医院药品库	支持多维度筛选、关键词搜索，快速定位目标药品
14	医药云	▲医院药品库	支持单个新增药品和批量导入，并提供导入任务记录查询，可查看导入进度与导入失败明细
15	医药云	▲医院药品库	支持对药品信息进行编辑与删除，及时维护药品更新信息，保障药品数据准确有效
16	医药云	▲医院药品库	支持一键导出药品库数据，便于药品目录核对、上报及统计分析
17	医药云	药房管理	列表展示药房名称、电话、地址等信息
18	医药云	药房管理	支持对药房信息进行编辑与删除，及时维护药房基础信息，保障处方流转业务顺利开展
19	医药云	▲处方订单管理	订单列表集中展示外配处方/院内处方订单，支持按订单状态、处方类型、开具时间等多维度筛选查询
20	医药云	▲处方订单管理	支持在线查看处方笺，完整调阅诊断说明、药品明细等处方信息，并提供下载与打印功能，便于处方存档
21	医药云	▲处方订单管理	订单详情完整展示就诊信息、处方信息、药品清单、收件配送信息及处方审核信息等内容，实现处方流转全程留痕
22	医药云	▲处方订单管理	**中心的系统对接，支持处方数据**中心平台，并可实时查看处方推送记录与上传状态
23	医药云	▲处方订单管理	支持配置审方药师及排班安排，明确处方审核责任分工，确保各时段处方审核有专人负责，保障审方环节高效运转
24	医药云	▲处方订单管理	提供处方订单多维度数据统计分析，并支持一键导出处方订单数据，满足数据核对与运营监管需求
25	远程诊疗	▲会诊订单	订单列表展示平台全部远程会诊订单，涵盖责任医生、接诊专家、患者姓名、会诊形式、会诊时间等核心信息，订单按不同状态以颜色区分标识
26	远程诊疗	订单查询	支持按会诊状态、申请时间、科室、等多维度组合筛选，****医院、医生、就诊人等关键词搜索
27	远程诊疗	专家分配	管理员可为待分配专家的会诊订单指定接诊专家，保障会诊申请及时响应
28	远程诊疗	订单详情	订单信息、患者信息、病情资料、会诊信息及会诊记录，实现会诊全流程信息集中归档
29	远程诊疗	视频录屏	视频会诊过程全程自动录制，完整留存会诊中的声音、画面内容，并提供视频回看功能，满足会诊过程可追溯、可复盘
30	远程诊疗	影像查看	支持DICOM影像文件上传，医生可通过PC端在线查看
31	远程诊疗	报告查看和下载	管理后台支持查看专家出具的会诊报告，可在线调阅报告详情，并支持下载留存，便于会诊成果的统一归档与质量监管
32	护理照护	订单管理	订单列表集中展示平台全部护理服务订单，涵盖订单状态、订单金额、订单完成时间、患者姓名等多维度筛选查询
33	护理照护	订单管理	订单详情完整呈现订单信息、患者资料及护理服务内容，护理订单全流程留痕可查
34	护理照护	订单管理	管理员可在护理订单详情页对待服务的订单发起退款，款项按原支付路径退回患者账户，退款进度与结果实时更新至订单状态
35	护理照护	订单管理	列表底部实时汇总护理服务订单总数，业务量直观呈现，同时支持一键导出护理订单数据，满足运营统计与业务分析需求
36	护理照护	预约管理	订单列表集中展示平台全部护理服务订单，涵盖预约状态、预约时间等多维度筛选查询
37	护理照护	预约管理	支持管理员对待服务订单进行审核，评估患者病情资料与服务需求的匹配度，可指定分配具备相应资质的护士上门服务
38	护理照护	预约管理	预约详情完整展示患者信息、预约信息、病情资料、服务过程记录及护理小结文书等内容，并留存护理前后拍照留档图片、医疗废物处理记录及患者评价，实现护理服务全过程留痕
39	护理照护	预约管理	支持对护理服务过程中发生的不良事件进行上报登记，记录事件详情并跟踪处置，形**全事件闭环管理
40	护理照护	耗材管理	耗材****服务所需的耗材包，管理员可新增耗材包并逐项录入耗材名称、单价、数量等信息，支持随时编辑、删除
41	护理照护	耗材管理	耗材包与护理服务项目关联，实现耗材的规范化管理
42	护理照护	套餐管理	套餐列表以****医院的护理服务套餐，包括套餐名称、单价、销量等核心数据，套餐运营情况一目了然
43	护理照护	套餐管理	按业务**护理服务分类（如母婴护理、慢病护理、专科护理等），支持拖动排序，灵活调整患者端的分类展示顺序
44	护理照护	套餐管理	管理员可在后台配置不同类型的护理服务套餐，自定义套餐名称、图片、详情介绍及价格等内容，****医院自身需求设置多种规格的服务套餐，实现护理服务的差异化配置
45	护理照护	套餐管理	支持为套餐灵活配置抢单人员，控制护理人员的服务承接范围，保障护理订单及时响应
46	护理照护	套餐管理	支持对套餐进行置顶、编辑、上架、下架及删除等操作，并可勾选多个套餐批量上下架，灵活调整套餐的展示状态与顺序，满足护理服务的动态运营需求
47	护理照护	基础设置	****医院灵活配置上门护理路费规则，包括服务半径限制（超出范围用户无法下单）、阶梯计费及往返双程路费开关，实现路费规则化计算，满足医院差异化定价需求
48	护理照护	基础设置	医院可自定义配置护理小结的填写模板，支持新增、编辑、删除、启用/停用管理；护士端填写护理小结文书时可直接选用已启用模板，统一护理服务记录的文书标准，提升护理文书的规范性
49	医院管理	医院信息	管理****医院基本信息、医院简介等，维护后实时同步患者端，保障医院对外信息准确一致
50	医院管理	服务管理	****医院实际业务开展情况，对各项服务进行开通和关闭
51	医院管理	用户端首页配置	管理员通过拖拽式可视化编辑器配置患者端首页，自由组合服务卡片、图文导航、公告等组件，实时预览、一键发布，实现首页个性化装修
52	医生管理	医生列表	列表集中展示平台全部医生科室、职称、申请时间及审核状态等信息，支持多维度筛选、新增医生、批量设置权限、信息导入导出，页面底部实时统计医生总数与审核通过人数
53	医生管理	医生详情	管理员可查看并维护医生档案，包括基本信息、资质信息、医生简介、擅长等内容，支持认证专家或对医生执行下线操作
54	医生管理	资质审核	平台对医生提交的身份证信息进行智能比对，自动核验身份信息一致性，辅助管理员高效完成资质审核，确保注册医生身份真实、资质合规
55	医生管理	权限配置	支持按医生逐一开通或关闭各项服务权限，并针对每项服务进行个性化参数配置，确保开通服务与医生的执业范围、业务能力匹配
56	排班管理	排班总览	排班以周视图直观展示，支持按按医生姓名快速搜索，并区分「在线咨询」「在线复诊」业务类型分别查看；/医生卡片清晰呈现医生姓名、职称、科室及每日出诊时段，全院排班情况一目了然
57	排班管理	添加排班	管理员搜索并选择医生，设置排班日期范围、出诊时段（支持添加多个时段）及各时段号源数量，确认后完成排班发布，号源实时同步至患者端
58	排班管理	循环排班	支持开启循环排班功能，开启后系统自动为后续三周的相同时段生成排班，无需重复设置，提升固定出诊医生的排班效率
59	患者评价	评价列表	患者评价按业务类型（在线咨询、在线复诊等）分类展示，内容涵盖星级评级、评价医生、评价详情及发表时间等，支持按好评、中评、差评分类查看，服务反馈一目了然
60	患者评价	评价管理	管理员可对评价进行显示/隐藏操作（支持单条或批量处理），被隐藏的评价不再对患者端展示，既保障患者评价的真实呈现，****医院对不当内容进行合规处置
61	患者评价	数据导出	支持批量导出评价数据，便于医院开展服务质量分析、满意度统计，为服务持续改进提供数据支撑
62	患者评价	评价分析	平台自动汇总评价标签频数，通过可视化图表直观呈现患者满意度分布与高频反馈点，为医院服务质量改进与医生考核提供数据支撑
63	患者管理	▲就诊卡管理	列表集中展示平台全部就诊卡绑定记录，包括患者基本信息（敏感信息脱敏展示）就诊卡号及绑定时间等，支持多维度筛选与关键词搜索
64	患者管理	▲就诊卡管理	支持后台手动新增就诊卡，满足线下代办、特殊患者新增等场景需求
65	患者管理	▲就诊卡管理	支持对就诊卡执行删除操作，及时清理无效卡片，保障数据准确有效
66	患者管理	▲就诊卡管理	支持一键下载就诊卡数据，便于线下核对与档案管理
67	患者管理	黑名单管理	列表展示全部黑名单患者记录，包括患者信息、拉黑服务、拉黑时间等信息，支持按日期和患者姓名筛选查询
68	患者管理	黑名单管理	支持手动添加黑名单患者，填写患者信息后选择拉黑服务范围（在线咨询、在线复诊）等，可自定义拉黑时长，到期后系统自动将患者移出黑名单
69	内容管理	▲文章管理	列表展示平台全部文章，包括文章标题、文章类型、发布时间等，支持多维度筛选和关键词搜索
70	内容管理	▲文章管理	**文章支持图文、视频两种内容形式，可配置文章类型、标题、封面图等，正文采用富文本编辑器排版，满足多样化内容创作需求
71	内容管理	▲文章管理	支持实时发布与预约定时发布，文章按发布时间自动展示患者端，前端按展示时间排序呈现
72	内容管理	▲文章管理	支持对文章执行撤回、删除操作，并可勾选多篇文章批量删除，发布前支持保存草稿并预览展示效果，先审后发，保障内容质量
73	内容管理	意见反馈	列表以卡片形式集中展示用户提交的全部意见反馈，包括用户信息、联系电话、提交时间、反馈具体内容
74	内容管理	意见反馈	平台按全部、未回复、已回复分类统计数量，待处理事项直观可见，便于管理员优先跟进未回复反馈
75	内容管理	意见反馈	管理员可在线回复用户，回复内容支持文字与图片附件，沟通以对话形式呈现，回复记录全程留痕，形成反馈—响应—答复的服务闭环，持续提升患者就医体验
76	系统设置	角色管理	支持系统角色与自定义角色的统一维护，内置管理员、普通成员等系统角色，**医院**医院管理员、信息科、医务科等自定义角色，灵活适配不同岗位的权限管理需求
77	系统设置	角色管理	功能权限按菜单权限＋操作权限两个维度授权，菜单权限控制角色可见的功能模块，操作权限细化至新增、编辑、删除、下载、服务设置等权限控制，实现按岗授权、数据隔离，保障后台权限体系的精细化与安全性
78	系统设置	成员管理	列表展示后台全部成员账号，支持按账号状态筛选和关键词搜索
79	系统设置	成员管理	支持添加后台成员账号，填写真实姓名、登录****医院角色，提交后系统自动生成初始密码，平台可发送短信通知成员激活账号
80	系统设置	成员管理	支持对成员执行编辑、删除操作，可及时调整成员信息、所属角色，保障账号权限与实际岗位职责一致
81	平台登录	账号登录	管理员可通过手机号＋密码登录管理后台，密码输入支持明文/密文切换查看
82	平台登录	账号登录	支持手机验证码登录方式，忘记密码时可快速验证身份进入平台
83	平台登录	找回密码	平台提供忘记密码自助找回入口，管理员经手机号验证后即可重置密码，保障账号的正常使用
84	****医院评审	****医院评审	****医院评审辅导服务，涵盖迎评工作清单、系统操作使用培训、规章制度、科室及医生信息配置、现场汇报PPT撰写等全流程支持

（六******

表11 ******采购需求

序号	专项需求	采购要求	性质
1	商品目录	支持茶饮、院内制剂、膏方等品规分类、属性、图片、价格、库存、适用说明、禁忌提示、配送范围和上下架管理；****医院审核。	一般
2	处方审签	处方药支持一人一方，医师在线开具并电子签名，药师审核通过后方可支付和履约；未经审签不得交易。	★
3	订单履约	支持购物车、下单、支付、收货地址、快递到家、发货通知、物流轨迹、签收、退款和售后处理。	一般
4	合规启停	院内制剂、临方制备、膏方、代茶饮等按药品、制剂或食品属性分别配置流程；未经药学部门及属地合规确认的品种不启用交易。	一般
5	库存物流	******库存衔接，展示真实可售状态，处理缺货、拆单、退换货、配送异常和订单留痕。	一般

表12 ******详细功能清单

序号	业务模块	功能模块	功能说明
1	中药代茶饮	▲经典名方展示	经典名方按不同名方类别展示，例如（四季代茶饮、药膳料包、中药制剂）等，用户可按分类浏览并筛选所需产品
2	中药代茶饮	名方选购	用户选购名方前，系统通过症状问答进行温馨提示，帮助用户初步判断产品与自身症状的匹配度，进入产品详情页可查看用法用量、适应症、注意事项等详细信息，选定就诊人后提交订单，等待医生接诊开方
3	中药代茶饮	▲处方开具	用户提交订单后，系统自动分配在线医生接诊，医生诊断后开具复诊病历与电子处方，再由药师进行处方审核，保障用药安全
4	中药代茶饮	处方支付	支持院内自取与配送上门两种取药方式，自取可按页面提示前往院内药房取药，配送需填写收货地址等信息，确认费用明细后在线支付

（七）AI智能导诊与数字人

表13 AI智能导诊与数字人采购需求

序号	专项需求	采购要求
1	渠道接入	支持小程序内嵌或H5接入，可按医院需要扩展公众号菜单；导诊后可跳转相应业务页面。
2	交互能力	支持文字、语音、大字模式和简化流程；回答院方审核后的科室、医生、位置、流程、检查准备等问题。
3	推荐直达	根据主诉、症状、年龄、性别和知识库推荐科室、医生或线上问诊入口；未对接号源时不得展示虚构号源。
4	预问诊	患者同意后采集病情并生成结构化摘要，供接诊医师核实。
5	报告解读	对接或导入院方审核的检查检验报告，解释常见术语、参考区间和检查注意事项；提示报告须由医师结合病情判断，不得替代诊断或调整用药。
6	中医文化AI数字人	支持数字人形象、语音、话术和服务入口配置，用于中医文化宣传、健康科普、医院介绍和流程导引；****医院审核并明确AI身份。
7	人工转接	复杂咨询、无法判断、投诉和疑似急症转交指定岗位，并记录转接和处置结果。
8	知识治理	支持知识审核、版本发布、过期更新、错误反馈和追踪；医疗内容经临床及医务部门审核。

表14 AI服务详细功能清单

序号	业务模块	功能模块	功能说明
1	AI诊前服务	诊前助手	基于 AI 技术的诊前智能助手，患者可通过对话方式描述症状，AI 助手自动进行预诊分析并给出初步健康建议，帮助患者在就诊前了解自身健康状况
2	AI诊前服务	报告解读	支持拍照上传检查检验报告，AI 助手智能识别并解读报告内容，结合患者症状进行预诊分析，帮助患者提前了解报告情况，让就诊更高效
3	AI诊前服务	▲智能导诊	根据患者描述的症状及预诊分析结果，智能推荐就诊科室，帮助患者快速明确就医方向，减少挂错号情况，提升就诊效率

四、接口和第三方服务需求

表15 接口和第三方服务需求

序号	接口/服务	主要需求	性质
1	院内HIS	患者身份、就诊人、科室、医生、号源、订单、费用和基础字典。	一般
2	电子病历系统	线下病历、诊断、复诊资料、互联网门诊病历共享或回写。	一般
3	药房/药品目录	药品目录、价格、库存、处方接收、审方结果、发药和退药状态。	一般
4	支付/财务	订单支付、退费、对账、票据或发票衔接和日终清算。	一般
5	检查检验/报告	医院批准且接口具备时，获取报告结果、报告状态和出具提醒，为报告解读功能提供数据支持。	一般
6	CA/电子签名	医生、药师电子签名、验证和留痕。	★
7	省级监管平台	按**省现行要求上传机构、人员、诊疗、病历、处方、药品和投诉等数据。	★
8	短信/消息推送	预约、审方、支付、配送、随访、护理和异常提醒。	一般
9	音视频/IM	图文、语音和视频问诊服务。	一般
10	物流配送	配送下单、发货、签收、异常、轨迹和状态回传。	一般
11	地图/定位	护理上门服务路线、区域和服务期间必要定位。	一般
12	AI模型/知识库	意图识别、问答、预问诊、报告辅助、日志审计和知识更新。	★
15	域名及SSL证书	****医院所需域名、SSL证书、证书配置和续期服务，服务期覆盖免费维保期。	★
16	等保三级测评	****医院开展等保三级测评定级备案。	★

表16 系统对接详细清单

序号	业务模块	功能模块	功能说明
1	监管平台对接	监管平台对接	**医院平台与省监管平台完成数据接口对接，按监管要求实时上传业务数据，****医院合规监管要求
2	处方平台对接	处方平台对接	**医院**中心完成系统对接，支持外配处方数据实时上传，实现处方流转全程可追溯、纳入省级统一监管，满足处方外流合规管理要求
3	HIS 对接	HIS 对接	****医院平台与院内HIS系统完成技术对接，打通在线复诊、检查检验报告查询等核心业务模块，实现线上线下诊疗数据互联互通
4	CA 对接	CA 对接	****医院平台对接第三方CA认证厂商，为医生、药师提供CA数字证书签发与电子签章能力
5	实名认证对接	实名认证对接	****医院平台对接身份证二要素核验服务，通过姓名＋身份证号一致性校验实名认证，确保用户身份真实有效，满足业务合规要求
6	即时通讯IM	即时通讯IM	****医院平台接入公有云即时通讯（IM）服务，为医患图文咨询、音视频通话等场景提供稳定高效的实时沟通通道

五、安全和数据管理要求

1. ****医院按照网络安全等级保护第三级要求开展定级备案、差距分析、建设整改、测评、问题复测和持续运维；

2. 建立最小权限、强身份认证、传输加密、敏感字段保护、日志审计、漏洞修复、账号回收、接口访问控制和运维审批机制；

3. 对患者身份信息、诊疗数据、护理服务数据、AI问答数据、日志分类分级管理；测试、展示、导出和运维使用应遵循必要、授权、脱敏和审计原则；

4. 未经医院书面授权，供应商及其分包方、第三方模型服务商不得留存、复制、转移、披露或用于本项目之外；****医院数据、患者图像或问答日志用于模型训练；

5. 发生数据泄露、系统入侵、重大故障或数据异常时，供应商应立即启动应急预案，采取隔离、止损、恢复和取证措施，并按医院要求报告；

6. 合同期满、****医院要求时，供应商应完成数据、文档、配置、接口、密钥和账号的完整交接，并出具删除或销毁证明。

最终验收

试运行、问题整改、文档交付、培训、运维交接和合同履约情况。

不少于30日历天试运行完成，重大问题整改闭环，验收小组确认合格。

六、商务和合同要求

表17 商务和合同要求

项目	需求口径
合同范围	包含软件授权及配置、定制适配、接口开发、系统集成、第三方基础服务、等保三级服务、部署、安全整改、测试、培训、试运行、验收、文档和不少于3年免费维保。
报价要求	总价含税，供应商应分项列明软件、实施、接口、第三方服务、等保测评和3年运维，明确免费维保期及免费范围。
建设周期	约90日历天完成建设、接口联调、安全整改和分批交付；外部行政审批时间单列管理。
试运行	诊疗上线条件全部满足后不少于30日历天。
免费维保	不少于3年，包含缺陷修复、版本补丁、接口适配、第三方证书续期配置、等保配合、安全加固和技术咨询。
付款建议	30%预付款、40%阶段款、30%最终验收尾款；****医院财务制度和合同约定为准。
售后响应	一级故障30分钟内响应、4小时内提出处置方案；二级故障1小时内响应、8小时内处理；三级故障2小时内响应、2个工作日内处理。
知识产权	供应商既有产品知识产权归供应商或合法权利人；项目定制成果、接口文档和配置成果按合****医院持续使用。
数据保密	****医院依法管理；供应商不得对外泄露、买卖或用于模型训练及本项目之外用途。

特别说明：本通知不是招标，仅仅是初始市场调查的资料收集，与最终引进结果无直接关系，所有资料为无偿提供参考之用。

七：资料递交

报名时间：自本公告发布之日起2个工作日。

受理时间：从2026年11月06日10时起，截至2026年11月9日17时止。

递交资料：营业执照副本复印件、报价单，所有资料须加盖公章。

地址：****采购办。

收件人：邓先生

联系电话：139****1116

注：封面标注项目名称、供应商名称、联系人及电话。

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2026年11月06日

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